CB, Kediri – Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kediri Kota terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat. Berlokasi di Jl. Super semar No. 80, Ngronggo Kota Kediri, kantor ini tidak hanya menjadi tempat pelayanan pajak kendaraan bermotor, tetapi juga simbol reformasi birokrasi menuju pelayanan publik yang cepat, transparan, dan humanis.
Dalam beberapa tahun terakhir, Samsat Kediri Kota telah melakukan berbagai inovasi dan pembenahan guna meningkatkan efisiensi serta kenyamanan masyarakat dalam mengakses layanan. Di antaranya adalah penerapan sistem antrean digital, penambahan loket layanan, serta integrasi layanan berbasis teknologi informasi yang memungkinkan masyarakat mengakses informasi pajak kendaraan secara daring (online).
Kepala UPTD PPD Samsat Kediri Kota, dalam keterangannya menyebutkan bahwa pihaknya secara konsisten menerapkan prinsip pelayanan prima. “Kami berusaha menghadirkan pelayanan yang tidak hanya cepat, tetapi juga mudah diakses dan transparan. Setiap warga yang datang ke Samsat Kediri Kota kami perlakukan dengan ramah dan profesional,” ujarnya.
Salah satu terobosan unggulan adalah layanan “Drive Thru Samsat” yang memungkinkan wajib pajak melakukan pembayaran pajak kendaraan tanpa harus turun dari kendaraan. Inovasi ini terbukti sangat membantu, terutama bagi warga yang memiliki keterbatasan waktu atau kesulitan mobilitas. Selain itu, Samsat Kediri Kota juga aktif dalam memberikan edukasi kepada masyarakat mengenai pentingnya membayar pajak tepat waktu melalui berbagai media sosial dan kegiatan sosialisasi di lapangan.
Transparansi juga menjadi salah satu fokus utama. Seluruh prosedur dan biaya layanan dipajang secara terbuka di area pelayanan guna menghindari praktik pungli atau ketidakjelasan biaya. Masyarakat pun merasa lebih tenang karena mengetahui secara pasti prosedur serta biaya yang dibutuhkan.
Lingkungan kantor Samsat Kediri Kota yang bersih, asri, dan tertata rapi juga menciptakan suasana nyaman bagi para pengunjung. Taman kecil yang berada di halaman depan, dengan tanaman hijau yang tertata apik, memberikan kesan ramah dan menyegarkan bagi siapa pun yang datang.
Tidak hanya itu, dari sisi SDM, petugas yang bertugas di kantor ini telah mendapatkan pelatihan secara berkala mengenai etika pelayanan publik, penggunaan sistem teknologi informasi, serta penanganan pengaduan masyarakat. Hal ini guna memastikan setiap petugas memiliki kompetensi dan sikap yang sesuai dalam memberikan pelayanan terbaik.
Keberhasilan Samsat Kediri Kota dalam membangun pelayanan prima juga tercermin dari tingkat kepuasan masyarakat yang terus meningkat. Banyak warga yang menyatakan bahwa proses pembayaran pajak kini jauh lebih cepat dan tidak berbelit-belit.
Pemerintah Kota Kediri melalui Dinas Pendapatan Daerah memberikan apresiasi tinggi terhadap kinerja Samsat Kediri Kota. Mereka berharap upaya ini dapat menjadi contoh bagi instansi layanan publik lainnya dalam meningkatkan mutu dan efisiensi pelayanan kepada masyarakat.
Dengan semangat pelayanan yang terus ditingkatkan, Samsat Kediri Kota membuktikan bahwa pelayanan publik yang cepat, transparan, dan humanis bukan hanya sekadar jargon, tetapi sudah menjadi kenyataan yang dirasakan langsung oleh masyarakat. (Fal)