CB, Surabaya – Ada pemandangan berbeda di ruang pelayanan kantor pusat Perumda Air Minum (PAM) Surya Sembada Kota Surabaya pada hari ini, Senin, 20 April 2026. Dalam rangka memperingati Hari Konsumen Nasional 2026, jajaran direksi turun langsung melayani pelanggan yang hadir di kantor pusat yang berlokasi di Jl. Prof. Dr. Moestopo Nomor 2, Surabaya. “Pelanggan adalah denyut nadi perusahaan kami. Di Hari Konsumen ini, kami ingin memberikan apresiasi setinggi-tingginya serta memastikan bahwa suara masyarakat didengar langsung oleh direksi dan jajaran manajemen,” ujar Achmad Prihadi selaku Plt. Direktur Utama di sela-sela kegiatan melayani warga.
Hari Konsumen Nasional menjadi pengingat penting bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Suasana hangat dan meriah menyambut setiap pelanggan yang datang. Sembari menunggu antrean, para pelanggan disuguhi berbagai hidangan makanan dan minuman gratis. Tak hanya itu, suasana kantor pun semakin cair dengan penampilan musik akustik yang dibawakan langsung oleh talenta berbakat dari internal petugas PAM sendiri.
Digitalisasi Layanan Melalui Aplikasi CIS
Selain memberikan layanan tatap muka yang prima, PAM Surya Sembada juga gencar melakukan sosialisasi transformasi digital melalui aplikasi CIS (Customer Information System). Para petugas secara aktif mendatangi pelanggan untuk memberikan edukasi mengenai: Cara Mengunduh: Panduan langkah demi langkah mengunduh aplikasi CIS di smartphone; Kemudahan Pengaduan: Sosialisasi fitur pengaduan mandiri sehingga pelanggan tidak perlu lagi meluangkan waktu datang ke kantor untuk melaporkan kendala teknis; Informasi Tagihan: Memantau pemakaian air secara real-time dan transparan.
“Kami ingin memudahkan warga Surabaya. Dengan aplikasi CIS, semua urusan air mulai dari info tagihan hingga pengaduan kebocoran bisa dilakukan dalam genggaman. Efisien, cepat, dan tidak perlu antre,” tambah Achmad Prihadi.
“Hari Konsumen Nasional menjadi momen bagi kami untuk lebih dekat dengan pelanggan. Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasa diperhatikan dan mendapatkan pelayanan terbaik. Masukan yang disampaikan hari ini juga menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus berbenah,” pungkasnya.(Bud)